> ## Documentation Index
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# Anrufe auswerten

> Anrufe nachvollziehen, im Team bearbeiten und Kennzahlen im Blick behalten.

Nach jedem Anruf stehen dir im Portal die vollständige Aufzeichnung und Werkzeuge zur Nachbearbeitung im Team zur Verfügung.

## Anrufliste

Die **Anrufliste** zeigt alle Anrufe deines Mandanten. Du filterst nach:

* **Zeitraum**
* **Rufnummer**
* **Status**

Jeder Anruf trägt einen **Anrufstatus** (z. B. abgeschlossen) und einen **Bearbeitungsstatus** (offen / in Bearbeitung / abgeschlossen), damit dein Team den Überblick behält.

## Anrufdetail

Im Detail eines Anrufs findest du:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Transkript" icon="file-lines">
    Der vollständige Gesprächsverlauf als Abfolge von Nachrichten (Anrufer und Agent).
  </Accordion>

  <Accordion title="Zusammenfassung" icon="wand-magic-sparkles">
    Eine automatisch erzeugte Kurzfassung des Gesprächs.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kommentare" icon="comment">
    Interne Notizen deines Teams zum Anruf, als Diskussionsfaden.
  </Accordion>

  <Accordion title="Zuweisung" icon="user-check">
    Weise den Anruf einem Teammitglied zur Bearbeitung zu.
  </Accordion>

  <Accordion title="Tags" icon="tags">
    Klassifiziere Anrufe mit frei vergebbaren Schlagworten für Auswertung und Filterung.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Kennzahlen-Dashboard

Das **Dashboard** verdichtet deine Anrufe zu Kennzahlen:

* **Überblickskarten** mit den wichtigsten Werten,
* ein **Zeitreihen-Diagramm** über einen wählbaren Zeitraum.

So erkennst du Muster – etwa Anrufaufkommen nach Tageszeit – und den Wirkungsgrad deiner Agenten.

<Info>
  Sichtbarkeit richtet sich nach deinen Rechten: Wer das Dashboard oder einzelne Anruf-Aktionen sehen darf, steuerst du über [Benutzer & Team](/benutzer-team).
</Info>