> ## Documentation Index
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# Was ist msg.Hello?

> Die telefonische KI-Voice-Agent-Plattform von msg — ein Überblick.

**msg.Hello** ist eine Plattform für **telefonische KI-Voice-Agents**. Ein Anrufer spricht mit einem Agenten, der sein Anliegen versteht, einen von dir konfigurierten Gesprächsablauf durchläuft, bei Bedarf deine Fachsysteme anbindet und den Anruf sauber abschließt – durch Auflegen oder Weiterleiten an einen Menschen.

msg.Hello ist **branchenübergreifend**: Über **Connectoren** lassen sich beliebige Fachsysteme anbinden, damit der Agent vollständige Fachprozesse erledigt.

> [card] Anrufe automatisch annehmen
>
> 24/7 erreichbar, ohne Wartschleife – der Agent nimmt jeden Anruf sofort entgegen.

> [card] Fachprozesse Ende-zu-Ende
>
> Über Connectoren erledigt der Agent vollständige Vorgänge – von der Identifikation bis zum Abschluss.

> [card] Team entlasten
>
> Deine Mitarbeitenden werden von wiederkehrenden Telefonaten entlastet.

## So läuft ein Anruf ab

**1. Anruf geht ein**

Ein Anrufer wählt die Rufnummer deines Agenten. Der Anruf wird über den Telefonie-Provider direkt an das Sprachmodell vermittelt.

**2. Agent versteht das Anliegen**

Der Agent begrüßt den Anrufer und erkennt, worum es geht. Er folgt dabei dem **Flow**, den du im Portal gebaut hast.

**3. Fachliche Schritte über Connectoren**

Für konkrete Aufgaben – etwa einen Termin zu buchen – ruft der Agent **Tools** auf, die über einen **Connector** an dein System angebunden sind.

**4. Sauberer Abschluss**

Am Ende legt der Agent auf oder leitet an einen Menschen weiter. Anruf, Transkript und Auswertung stehen anschließend im Portal bereit.

## Was dir msg.Hello ermöglicht

| Aufgabe | Wo | Kapitel |
| - | - | - |
| Agenten anlegen und konfigurieren | Portal | [Agenten verwalten](https://docs.msghello.ai/agenten-verwalten.md) |
| Gesprächsabläufe bauen | Flow-Editor | [Gesprächs-Flows bauen](https://docs.msghello.ai/flows-bauen.md) |
| Fachsysteme & Tools anbinden | Connector-Setup | [Integrationen & Tools](https://docs.msghello.ai/connectoren.md) |
| Agenten vor dem Livegang testen | Test-Anruf im Browser | [Agenten testen](https://docs.msghello.ai/agenten-testen.md) |
| Anrufe auswerten und im Team bearbeiten | Portal | [Anrufe auswerten](https://docs.msghello.ai/anrufe-auswerten.md) |
| Datenschutz, Erscheinungsbild, Sprache | Einstellungen | [Einstellungen](https://docs.msghello.ai/einstellungen.md) |
| Benutzer einladen und Rollen vergeben | Benutzerverwaltung | [Benutzer & Team](https://docs.msghello.ai/benutzer-team.md) |

> [card] [Loslegen](https://docs.msghello.ai/erste-schritte.md)
>
> Der schnellste Weg vom ersten Login zum ersten Agenten.


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