> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.msghello.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Prompting-Guide > Wie du deinen Agenten mit guten Instruktionen steuerst – global und pro Gesprächsschritt. Ein Agent tut das, was du ihm in Worten vorgibst. msg.Hello nutzt ein **Echtzeit-Sprachmodell** – dafür gelten andere Regeln als beim Tippen mit einem Chatbot: kurz, klar und für das **gesprochene** Wort formuliert. Dieser Leitfaden zeigt, **wo** du **was** hinterlegst und **wie** du es formulierst. ## Zwei Ebenen: global und pro Schritt Instruktionen leben an zwei Stellen: | Ebene | Wo im Portal | Gilt | | --------------- | ---------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ | | **Global** | Agent-Tab **„Basisinstruktionen"** | für das **gesamte** Gespräch, einmal zu Beginn geladen | | **Pro Schritt** | Feld **„Anweisungen"** an jedem Zustand im [Flow-Editor](/flows-bauen) | nur in **dieser** Gesprächsphase | Im Hintergrund fügt msg.Hello beide Ebenen zu **einem** Prompt zusammen und schickt ihn an das Sprachmodell – in dieser Reihenfolge: ``` Systemrolle (global) Globale Regeln (global) Kritische Regeln (global – werden automatisch GROSSGESCHRIEBEN) Anweisungen (aktueller Schritt) Erlaubte Tools (aktueller Schritt) ``` Bei **jedem Wechsel** in einen neuen Zustand wird der Prompt **neu zusammengesetzt**: Die globale Basis bleibt, nur die „Anweisungen" und „Erlaubten Tools" wechseln. Lege darum Grundsätzliches nach global, Phasenspezifisches an den Schritt. ## Basisinstruktionen (global) Der Tab **„Basisinstruktionen"** hat drei Felder. Halte hier alles fest, was **immer** gelten soll. Basisinstruktionen mit Systemrolle, Globalen und Kritischen Regeln ### Systemrolle Wer der Agent ist, **was er erreichen soll** und wie er klingt (Rolle · Ziel · Persönlichkeit/Ton) – in wenigen Sätzen. ``` Du bist der freundliche Telefon-Empfang von Muster GmbH. Dein Ziel ist es, das Anliegen des Anrufers zu erkennen und ihn an das richtige Team zu verbinden. Du sprichst ruhig, zugewandt und kommst schnell auf den Punkt. ``` ### Globale Regeln Kurze Verhaltensregeln, die in **jedem** Schritt gelten. Als Liste, nicht als Fließtext. ``` - Sieze den Anrufer. - Stelle immer nur eine Frage auf einmal. - Antworte in 2–3 kurzen Sätzen. - Antworte immer auf Deutsch. - Formuliere abwechslungsreich, wiederhole nicht ständig dieselben Sätze. ``` ### Kritische Regeln Die **unverhandelbaren** Grenzen. Nimm hier nur das Wichtigste auf. Kritische Regeln werden im zusammengesetzten Prompt automatisch **großgeschrieben**, damit das Modell sie besonders stark gewichtet. Nutze das Feld gezielt – zu viele „kritische" Regeln schwächen die Wirkung. ``` - Erfinde niemals Informationen. Wenn du etwas nicht weißt, sage es und leite weiter. - Gib niemals medizinische, rechtliche oder finanzielle Beratung. ``` ## Anweisungen pro Schritt Im Feld **„Anweisungen"** eines Zustands steht **nur das Ziel und Verhalten dieser einen Phase** – kurz. Wiederhole hier **nicht** die Basisinstruktionen. „Begrüße den Anrufer freundlich und frage offen, worum es geht." „Ordne das Anliegen einer Kategorie zu. Frage bei Unklarheit einmal nach, bevor du entscheidest." „Sage kurz an, dass du verbindest, und leite an das zuständige Team weiter." Was der Agent in diesem Schritt **tun darf**, legst du über **„Erlaubte Tools"** fest; **wohin** es je Ergebnis weitergeht, über die **„Ausgänge"**. Beim Built-In-Tool [`classify`](/system-tools) sind die möglichen **Kategorien genau die Response-Codes**, die du in den Ausgängen dieses Schritts hinterlegst. ## Für die Stimme schreiben Ein Sprachmodell wird anders geführt als ein Text-Chatbot. Diese Punkte machen den größten Unterschied: * **Kurz und gesprochen.** 2–3 Sätze pro Antwort, Stichpunkte statt Absätze, eine Frage pro Zug. * **Mit Beispielsätzen führen.** Gib Muster-Formulierungen vor – das Modell orientiert sich stark daran. („Sage etwa: ‚Einen Moment, ich verbinde Sie.'") * **Zahlen, E-Mail und Namen bestätigen.** Lass den Agenten Genanntes zurücklesen: „Ich habe die 0176 … – ist das korrekt?" * **Sprache festhalten.** Schreib explizit „Antworte immer auf Deutsch", wenn der Agent sonst die Sprache wechselt. * **Unklare Akustik.** Weise an, nur auf **klar Verstandenes** zu reagieren und sonst freundlich um Wiederholung zu bitten – **nicht raten**. * **Wiederholung vermeiden.** Eine Regel für Abwechslung verhindert roboterhaftes Klingen. * **Wichtigstes betonen.** Die eine entscheidende Regel in GROSSBUCHSTABEN – oder in die „Kritischen Regeln" legen, wo sie automatisch betont wird. **Stimme**, **Unterbrechbarkeit** (Barge-In) und **Geräuschunterdrückung** sind keine Prompt-Themen, sondern Einstellungen am Agenten (Tab „KI-Modellparameter"). Siehe [Agenten verwalten](/agenten-verwalten). ## Schritt für Schritt besser werden * **Eine Änderung pro [Test-Anruf](/agenten-testen).** So erkennst du, was wirklich gewirkt hat. * **Klein formulieren, groß testen.** Schon kleine Wortänderungen verändern das Verhalten spürbar. * **[Transkripte auswerten](/anrufe-auswerten).** Wiederkehrende Missverständnisse gezielt mit **einer** neuen Regel adressieren – statt viele auf einmal. ## Komplettbeispiel: Empfangs-Agent So sieht ein schlanker, vollständiger Satz Instruktionen für den Empfangs-Agenten aus dem [Schnellstart](/erste-schritte) aus. **Basisinstruktionen (global)** ``` Systemrolle Du bist der freundliche Telefon-Empfang von Muster GmbH. Dein Ziel ist es, das Anliegen des Anrufers zu erkennen und ihn an das richtige Team zu verbinden. Du sprichst ruhig, zugewandt und kommst schnell auf den Punkt. Globale Regeln - Sieze den Anrufer. - Stelle immer nur eine Frage auf einmal. - Antworte in 2–3 kurzen Sätzen, immer auf Deutsch. - Formuliere abwechslungsreich. Kritische Regeln - Erfinde niemals Informationen. Im Zweifel weiterleiten. - Gib keine medizinische, rechtliche oder finanzielle Beratung. ``` **Schritt „Anliegen einordnen" (Anweisungen)** ``` Begrüße kurz und frage offen, worum es geht. Ordne das Anliegen genau einer Kategorie zu: vertrieb, support oder sonstiges. Frage bei Unklarheit einmal nach, bevor du entscheidest. Reagiere nur auf klar Verstandenes; bitte sonst freundlich um Wiederholung. ``` * **Erlaubte Tools:** `classify` * **Ausgänge:** `vertrieb` → Weiterleitung Vertrieb · `support` → Weiterleitung Support · `sonstiges` → Weiterleitung Zentrale Prüfe den Agenten nach jeder Änderung mit einem [Test-Anruf](/agenten-testen), bevor du eine neue Version veröffentlichst.