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# Built-In-Tools

> Plattform-eigene Tools, die ohne Konfiguration in jedem Agenten bereitstehen.

**Built-In-Tools** (auch *System-Tools*) sind Tools, die msg.Hello selbst mitbringt. Sie sind in **jedem Agenten automatisch verfügbar**, brauchen **keinen Connector**, **keine Basis-URL** und **keine Zugangsdaten**, und sie sprechen **kein externes System** an. Ihre Logik läuft vollständig auf der Plattform.

<Info>
  Weil Built-In-Tools ohne Konfiguration bereitstehen, tauchen sie **nicht** in der Connector-Auswahl auf. Du aktivierst sie direkt im [Flow](/flows-bauen) am jeweiligen Zustand.
</Info>

## `classify` – Anliegen einordnen

Das zentrale Built-In-Tool ist **`classify`**. Damit ordnet der Agent das Anliegen des Anrufers **genau einer** der von dir definierten Kategorien zu. Die gewählte Kategorie wird zum **Response-Code**, an dem deine Flow-Übergänge verzweigen.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Was es tut" icon="tags">
    Wählt aus deinen Kategorien die passende aus (z. B. `termin`, `rezept`, `sonstiges`) und liefert sie als Verzweigungs-Code zurück.
  </Card>

  <Card title="Wann der Agent es aufruft" icon="clock">
    Erst, wenn die Kategorie eindeutig feststeht. Im Zweifel fragt der Agent weiter nach, statt zu raten.
  </Card>
</CardGroup>

### So nutzt du es im Flow

<Steps>
  <Step title="Kategorien definieren">
    Lege an einem Zustand die erlaubten Kategorien fest – das sind die möglichen Ergebnisse der Einordnung.
  </Step>

  <Step title="Übergänge verknüpfen">
    Verbinde jede Kategorie mit dem Ziel-Zustand, zu dem der Agent bei diesem Anliegen wechseln soll.
  </Step>

  <Step title="Testen">
    Prüfe mit einem [Test-Anruf](/agenten-testen), ob typische Anliegen korrekt eingeordnet werden.
  </Step>
</Steps>

```
[Begrüßung & Anliegen]
   ── classify → "termin"    →  [Termin buchen]
   ── classify → "sonstiges" →  [Weiterleiten: an Praxis]
```

<Note>
  `classify` ist **vollständig live**. Es arbeitet lokal und ohne Nebenwirkungen: kein externer Aufruf, keine Datenbank, keine gespeicherten Zustände.
</Note>

## Abgrenzung: Weiterleiten & Auflegen

Das **Weiterleiten** an einen Menschen und das **Auflegen** sind keine Tools, sondern **Abschluss-Zustände** im Flow. Sie funktionieren ebenfalls ohne jede Integration. Details dazu im Kapitel [Flows bauen](/flows-bauen).

<Tip>
  Ein nützlicher Einstiegs-Agent kombiniert nur Built-In-Fähigkeiten: begrüßen, mit `classify` das Anliegen erkennen und bei Bedarf weiterleiten. Fachliche Automatisierung über [Connectoren](/connectoren) oder [MCP-Server](/mcp-server) baust du danach schrittweise aus.
</Tip>