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Nach jedem Anruf stehen dir im Portal die vollständige Aufzeichnung und Werkzeuge zur Nachbearbeitung im Team zur Verfügung.

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Anrufliste

Die Anrufliste zeigt alle Anrufe deines Mandanten. Du filterst nach:
  • Zeitraum
  • Rufnummer
  • Status
Jeder Anruf trägt einen Anrufstatus (z. B. abgeschlossen) und einen Bearbeitungsstatus (offen / in Bearbeitung / abgeschlossen), damit dein Team den Überblick behält.

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Anrufdetail

Im Detail eines Anrufs findest du:
Der vollständige Gesprächsverlauf als Abfolge von Nachrichten (Anrufer und Agent).
Eine automatisch erzeugte Kurzfassung des Gesprächs.
Interne Notizen deines Teams zum Anruf, als Diskussionsfaden.
Weise den Anruf einem Teammitglied zur Bearbeitung zu.
Klassifiziere Anrufe mit frei vergebbaren Schlagworten für Auswertung und Filterung.

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Kennzahlen-Dashboard

Das Dashboard verdichtet deine Anrufe zu Kennzahlen:
  • Überblickskarten mit den wichtigsten Werten,
  • ein Zeitreihen-Diagramm über einen wählbaren Zeitraum.
So erkennst du Muster – etwa Anrufaufkommen nach Tageszeit – und den Wirkungsgrad deiner Agenten.
Sichtbarkeit richtet sich nach deinen Rechten: Wer das Dashboard oder einzelne Anruf-Aktionen sehen darf, steuerst du über Benutzer & Team.