In unter 2 Minuten: einen Agenten im Portal anlegen und konfigurieren.
In 5 Schritten zum ersten Agenten
Als Beispiel bauen wir einen Empfangs-Agenten, der Anrufer je nach Anliegen an das richtige Team weiterleitet.1
Agenten anlegen
Lege über den Agenten-Assistenten einen neuen Agenten an. Vergib einen Namen und hinterlege eine kurze Begrüßung, z. B. „Guten Tag, Sie sind mit dem Empfang verbunden. Wie kann ich helfen?”
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Anliegen erkennen
Füge im Flow-Editor einen Gesprächs-Zustand hinzu, in dem der Agent das Built-In-Tool
classify nutzt. Definiere die möglichen Kategorien – z. B. vertrieb, support, sonstiges. Der Agent ordnet das Anliegen genau einer davon zu.3
Weiterleiten
Verbinde jede Kategorie mit einem Ziel: Lege je einen Weiterleiten-Zustand mit der passenden Rufnummer an (Vertrieb, Support, Zentrale). Für unklare Fälle kannst du stattdessen nachfragen oder auflegen.
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Test-Anruf
Prüfe den Agenten mit einem Test-Anruf direkt im Browser – ohne echten Anruf. Sprich typische Anliegen ein und sieh, ob korrekt eingeordnet und weitergeleitet wird. Details: Agenten testen.
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Veröffentlichen & Rufnummer zuweisen
Veröffentliche den Flow als Version, aktiviere diese und weise dem Agenten eine Rufnummer zu. Ab dann nutzen neue Anrufe die aktive Version.
Fertig – und jetzt?
Dein Agent nimmt Anrufe entgegen, erkennt das Anliegen und leitet zuverlässig weiter. Von hier aus baust du ihn schrittweise aus:Gespräche verfeinern
Mehr Zustände, Zwischenfragen und Verzweigungen im Flow-Editor.
Fachsysteme & Tools anbinden
Über Connectoren oder MCP-Server echte Vorgänge erledigen – etwa Termine buchen.