Agenten-Übersicht
Die Agentenliste zeigt alle Agenten deines Mandanten mit ihrem Veröffentlichungsstatus (aktive Live-Version oder „noch keine Version”). Von hier legst du neue Agenten an oder löschst bestehende. Öffne die Liste über Agents in der Seitenleiste.
Die Agentenliste mit der Karte „Neuer Agent“ und bestehenden Agenten.
Neuen Agenten anlegen
Klicke auf die Karte Neuer Agent. Der Agenten-Assistent führt in fünf Schritten durch die Grundkonfiguration. Nur der Name ist Pflicht – alle weiteren Einstellungen sind optional und lassen sich später anpassen.
Schritt 1 des Agenten-Assistenten: Grundeinstellungen mit Name, Beschreibung und Rufnummer.
1
Grundeinstellungen
Name und Beschreibung des Agenten sowie die Telefonnummer, unter
der er erreichbar ist. Der Name muss eindeutig sein; die Rufnummer muss bei
unserem Provider registriert sein.
2
Basis-Instructions
Die grundlegende Anweisung an den Agenten: Systemrolle (wer er ist und
wie er kommuniziert), globale Regeln für alle Gespräche und kritische
Regeln mit höchster Priorität. Wie du diese Felder gut formulierst, zeigt
der Prompting-Guide.
3
Anrufparameter
Zeitliche Grenzen des Gesprächs: maximale Wartezeit auf eine
Nutzereingabe und maximale Anrufdauer. Beide sind standardmäßig
unbegrenzt und werden über einen Schalter aktiviert.
4
KI-Modell-Parameter
Stimme, Transkriptsprache, Geräuschunterdrückung und
Barge-in (ob der Anrufer den Agenten unterbrechen darf).
5
Connectoren
Optionale Anbindung an deine Fachsysteme. Verfügbare Connectoren stehen
rechts, aktivierte links. Details im Kapitel Connectoren
einrichten. Zum Abschluss speicherst du den Agenten mit
Erstellen.
Versionen und Livegang
Ein Agent arbeitet mit Versionen seines Flows:- Du bearbeitest den Entwurf (Draft).
- Beim Veröffentlichen wird der Entwurf geprüft und als unveränderliche, nummerierte Version gespeichert.
- Du aktivierst eine Version als Live-Version. Neue Anrufe nutzen diese; laufende Anrufe bleiben auf ihrer Version.
- Aus einer Version kannst du jederzeit wieder einen bearbeitbaren Entwurf öffnen.