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Was ist ein Agent?

Ein Agent ist der telefonische KI-Assistent, den ein Anrufer erreicht, wenn er die zugehörige Rufnummer wählt. Er nimmt den Anruf entgegen, versteht das Anliegen in natürlicher Sprache, arbeitet den von dir festgelegten Gesprächsablauf (Flow) ab und schließt den Anruf sauber ab – durch Auflegen oder Weiterleiten an einen Menschen. Alles, was einen Anruf steuert – Verhalten, Sprache und die angebundenen Fachsysteme – hängt am Agenten. Für unterschiedliche Aufgaben oder Rufnummern legst du einfach mehrere Agenten an.

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Agenten-Übersicht

Die Agentenliste zeigt alle Agenten deines Mandanten mit ihrem Veröffentlichungsstatus (aktive Live-Version oder „noch keine Version”). Von hier legst du neue Agenten an oder löschst bestehende. Öffne die Liste über Agents in der Seitenleiste.
Agentenliste mit der Karte Neuer Agent und bestehenden Agenten

Die Agentenliste mit der Karte „Neuer Agent“ und bestehenden Agenten.

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Neuen Agenten anlegen

Klicke auf die Karte Neuer Agent. Es öffnet sich der Dialog Agent hinzufügen, in dem du den Ausgangspunkt wählst.
  • Leerer Agent startet den Agenten-Assistenten, und du legst alle Einstellungen selbst fest.
  • Eine Vorlage legt einen fertig vorkonfigurierten Agenten an. Mehr dazu unter Agent aus einer Vorlage anlegen.
Bestätige deine Wahl mit Erstellen. Wählst du Leerer Agent, führt dich der Agenten-Assistent in fünf Schritten durch die Grundkonfiguration. Nur der Name ist Pflicht – alle weiteren Einstellungen sind optional und lassen sich später anpassen.
Agenten-Assistent – Schritt Grundeinstellungen

Schritt 1 des Agenten-Assistenten: Grundeinstellungen mit Name, Beschreibung und Rufnummer.

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Grundeinstellungen

Name und Beschreibung des Agenten sowie die Telefonnummer, unter der er erreichbar ist. Der Name muss eindeutig sein; die Rufnummer muss bei unserem Provider registriert sein.
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Basis-Instructions

Die grundlegende Anweisung an den Agenten: Systemrolle (wer er ist und wie er kommuniziert), globale Regeln für alle Gespräche und kritische Regeln mit höchster Priorität. Wie du diese Felder gut formulierst, zeigt der Prompting-Guide.
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Anrufparameter

Zeitliche Grenzen des Gesprächs: maximale Wartezeit auf eine Nutzereingabe und maximale Anrufdauer. Beide sind standardmäßig unbegrenzt und werden über einen Schalter aktiviert.
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KI-Modell-Parameter

Stimme, Transkriptsprache, Geräuschunterdrückung und Barge-in (ob der Anrufer den Agenten unterbrechen darf).
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Connectoren

Optionale Anbindung an deine Fachsysteme. Verfügbare Connectoren stehen rechts, aktivierte links. Details im Kapitel Connectoren einrichten. Zum Abschluss speicherst du den Agenten mit Erstellen.
Nach Erstellen erscheint der neue Agent in der Liste – zunächst ohne Live-Version und ohne Rufnummer. Von der Karte aus öffnest du den Entwurf (Flow-Editor), die Versionen oder die Einstellungen.

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Agent aus einer Vorlage anlegen

Vorlagen sind fertig konfigurierte Agenten, die msg.Hello mitbringt. Sie eignen sich als Starthilfe, wenn du nicht bei null anfangen willst. Im Dialog Agent hinzufügen siehst du jede Vorlage mit Name, Beschreibung und Schlagworten. Eine Vorlage übernimmt Basis-Instructions, KI-Modell-Parameter, Anrufparameter, Connectoren und den kompletten Flow als Entwurf in einen neuen Agenten. Der Agent startet wie jeder neue Agent ohne Live-Version und ohne Rufnummer. Du passt ihn an, prüfst ihn mit einem Test-Anruf und veröffentlichst ihn danach. Gibt es bereits einen Agenten mit demselben Namen, hängt msg.Hello eine laufende Nummer an, zum Beispiel „Praxisassistent (2)”.
Vorlagen enthalten keine Zugangsdaten. Braucht ein Connector der Vorlage Zugangsdaten, öffnet das Portal nach dem Anlegen direkt den Tab Connectoren und zeigt einen Hinweis an. Trage dort die fehlenden Werte ein, bevor du den Agenten testest.

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Agenten exportieren und importieren (API)

Einen kompletten Agenten kannst du über die REST-API als JSON exportieren und als neuen Agenten wieder importieren, etwa um ihn zwischen Mandanten oder Umgebungen zu übertragen. Wie du dafür einen Zugang einrichtest, beschreibt API-Zugriff. Der Export enthält Name und Beschreibung, Basis-Instructions, KI-Modell- und Anrufparameter, die Connector-Konfiguration und den aktuellen Entwurf des Flows. Nicht enthalten sind die Rufnummer, die Versionen und alle geheimen Zugangsdaten. Beim Import entsteht immer ein neuer Agent mit eigenen IDs. Den Entwurf veröffentlichst du dort anschließend selbst.
Willst du nur den Gesprächsablauf übertragen, reicht der Flow-Export im Flow-Editor.

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Versionen und Livegang

Ein Agent arbeitet mit Versionen seines Flows:
  • Du bearbeitest den Entwurf (Draft).
  • Beim Veröffentlichen wird der Entwurf geprüft und als unveränderliche, nummerierte Version gespeichert.
  • Du aktivierst eine Version als Live-Version. Neue Anrufe nutzen diese; laufende Anrufe bleiben auf ihrer Version.
  • Aus einer Version kannst du jederzeit wieder einen bearbeitbaren Entwurf öffnen.
Mehr dazu im Kapitel Gesprächs-Flows bauen.