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Du verwaltest die Mitglieder deines Mandanten selbst: Du lädst Personen ein und steuerst über Rollen, was sie dürfen. Jeder Mandant ist eine abgeschlossene Umgebung – Benutzer und Rechte gelten nur innerhalb deines Mandanten.

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Benutzer einladen

1

Einladung erstellen

Gib die E-Mail-Adresse der einzuladenden Person an und wähle die vorgesehenen Rollen.
2

Einladung wird versendet

Die Person erhält eine E-Mail mit einem Einladungslink.
3

Beitritt beim ersten Login

Meldet sich die Person mit der eingeladenen E-Mail an, wird sie automatisch deinem Mandanten mit den vorgesehenen Rollen hinzugefügt.

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Rollen und Rechte

Rechte werden über Rollen vergeben – nicht einzeln pro Person. Eine Rolle bündelt Berechtigungen (z. B. Anrufe sehen, Agenten bearbeiten, Einstellungen ändern). Es gibt zwei Arten von Rollen auf Mandanten-Ebene:

Standard-Rollen

Vordefinierte Rollen mit einem festen Satz an Berechtigungen.

Eigene Rollen

Von dir frei definierbare Rollen mit individuell zusammengestellten Rechten – passend zu deiner Organisationsstruktur.
Rollen lassen sich zuweisen und jederzeit anpassen. So steuerst du fein, wer im Portal welche Bereiche und Aktionen nutzen darf – etwa nur die Anrufauswertung, oder zusätzlich die Agenten-Konfiguration.
Die Sichtbarkeit von Menüpunkten und Aktionen im Portal richtet sich nach den Rechten der jeweiligen Rolle. Sehen Kolleginnen oder Kollegen etwas nicht, prüfe zuerst ihre zugewiesenen Rollen.
Die Anmeldung selbst erfolgt über Single Sign-On (SSO) deiner Organisation. Passwörter und Anmeldeverfahren werden zentral über deinen Identity-Provider verwaltet, nicht in msg.Hello.