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Damit ein Agent nicht nur informiert, sondern echte Vorgänge erledigt, ruft er im Flow Tools auf – kleine, klar umrissene Aktionen wie „Anliegen einordnen”, „Termin buchen” oder „Saldo abfragen”. Woher ein Tool kommt und ob es ein externes System anspricht, hängt von seiner Kategorie ab.

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Drei Kategorien von Tools

Built-In-Tools

Plattform-eigene Tools, die in jedem Agenten ohne Konfiguration verfügbar sind. Kein externes System, keine Zugangsdaten. Beispiel: classify.

MCP-Server

Binde einen beliebigen MCP-Server an. Der Agent liest dessen Tools aus; du schaltest pro Agent frei, was er nutzen darf.

Fachsystem-Connectoren

Anbindung an deine Praxis- oder Fachsoftware. Stellt fachliche Tools bereit (z. B. Terminbuchung) und spricht dein System real an.
Dieses Kapitel beschreibt, wie du Integrationen im Portal auswählst und konfigurierst. Die technische Implementierung einer eigenen Schnittstelle ist nicht Teil dieser Dokumentation.

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Fachsystem-Connectoren

Ein Connector verbindet einen Agenten mit einem externen Fachsystem und stellt ihm die dazu passenden Tools bereit. Jedes Tool ist genau einem Connector zugeordnet.

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Verfügbare Connectoren

Im Tab Connectoren eines Agenten siehst du die verfügbaren Connector-Typen (mit Beschreibung, Anzahl unterstützter Tools und den unterstützten Authentifizierungsmethoden) sowie deine bereits aktiven Connectoren.
Die Demo-Connectoren antworten mit fest hinterlegten Beispieldaten und eignen sich, um einen Flow ohne echtes Fachsystem auszuprobieren. Für den produktiven Einsatz nutzt du einen Fachsystem-Connector wie planorg PVS oder einen MCP-Server.

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Einen Connector konfigurieren

1

Connector-Typ wählen

Wähle den passenden Connector-Typ für dein System.
2

Basis-URL hinterlegen

Trage die Adresse (Basis-URL) ein, unter der dein System die Schnittstelle bereitstellt.
3

Zugangsdaten hinterlegen

Gib die Authentifizierung ein (siehe unten). Welche Felder erscheinen, hängt von der gewählten Methode ab. Geheime Werte werden verschlüsselt gespeichert.
4

Tools aktivieren

Aktiviere die Tools, die der Agent über diesen Connector nutzen darf.

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Authentifizierung

Fachsystem- und MCP-Connectoren unterstützen zwei Authentifizierungsmethoden. Welche verfügbar ist, gibt der jeweilige Connector-Typ vor.
Deine Zugangsdaten werden verschlüsselt abgelegt. Geheime Felder werden im Portal nach dem Speichern nicht mehr im Klartext angezeigt – beim Bearbeiten lässt du das Feld leer, um den gespeicherten Wert zu behalten.

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Beispiel: Terminbuchung

Der ausgereifteste Anwendungsfall ist die telefonische Terminbuchung für das Gesundheitswesen über den planorg-PVS-Connector. Er stellt u. a. Tools bereit, um Patient:innen zu identifizieren, Ärzt:innen und Kalender aufzulisten, Verfügbarkeiten zu ermitteln sowie Termine für bekannte und neue Patient:innen zu buchen. In deinem Flow verkettest du diese Tools zum vollständigen Buchungsgespräch.
Nach dem Einrichten einer Integration solltest du den Agenten gründlich mit einem Test-Anruf prüfen, bevor du ihn live schaltest.