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Built-In-Tools (auch System-Tools) sind Tools, die msg.Hello selbst mitbringt. Sie sind in jedem Agenten automatisch verfügbar, brauchen keinen Connector, keine Basis-URL und keine Zugangsdaten, und sie sprechen kein externes System an. Ihre Logik läuft vollständig auf der Plattform.
Weil Built-In-Tools ohne Konfiguration bereitstehen, tauchen sie nicht in der Connector-Auswahl auf. Du aktivierst sie direkt im Flow am jeweiligen Zustand.

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classify – Anliegen einordnen

Das zentrale Built-In-Tool ist classify. Damit ordnet der Agent das Anliegen des Anrufers genau einer der von dir definierten Kategorien zu. Die gewählte Kategorie wird zum Response-Code, an dem deine Flow-Übergänge verzweigen.

Was es macht

Wählt aus deinen Kategorien die passende aus (z. B. termin, rezept, sonstiges) und liefert sie als Verzweigungs-Code zurück.

Wann der Agent es aufruft

Erst, wenn die Kategorie eindeutig feststeht. Im Zweifel fragt der Agent weiter nach, statt zu raten.

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So nutzt du es im Flow

1

Kategorien definieren

Lege an einem Zustand die erlaubten Kategorien fest – das sind die möglichen Ergebnisse der Einordnung.
2

Übergänge verknüpfen

Verbinde jede Kategorie mit dem Ziel-Zustand, zu dem der Agent bei diesem Anliegen wechseln soll.
3

Testen

Prüfe mit einem Test-Anruf, ob typische Anliegen korrekt eingeordnet werden.
classify ist vollständig live. Es arbeitet lokal und ohne Nebenwirkungen: kein externer Aufruf, keine Datenbank, keine gespeicherten Zustände.

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get_caller_phone_number – Anrufernummer abrufen

Mit Anrufernummer abrufen (get_caller_phone_number) liest der Agent die Rufnummer des aktuellen Anrufers aus. So muss der Anrufer seine Nummer nicht diktieren, etwa für einen Rückruf oder zur Zuordnung im Fachsystem. Das Tool braucht keine Parameter. Der Agent ruft es nur auf, wenn er die Nummer im Gespräch tatsächlich braucht. Schalte das Tool im Flow an dem Zustand frei, in dem die Nummer gebraucht wird, und verzweige bei Bedarf an den Response-Codes.
Auch dieses Tool arbeitet ohne externen Aufruf. Es liest nur die Rufnummer, die beim Anruf übermittelt wurde.

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Abgrenzung: Weiterleiten & Auflegen

Das Weiterleiten an einen Menschen und das Auflegen sind keine Tools, sondern Abschluss-Zustände im Flow. Sie funktionieren ebenfalls ohne jede Integration. Details dazu im Kapitel Flows bauen.
Ein nützlicher Einstiegs-Agent kombiniert nur Built-In-Fähigkeiten: begrüßen, mit classify das Anliegen erkennen und bei Bedarf weiterleiten. Fachliche Automatisierung über Connectoren oder MCP-Server baust du danach schrittweise aus.