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Built-In-Tools (auch System-Tools) sind Tools, die msg.Hello selbst mitbringt. Sie sind in jedem Agenten automatisch verfügbar, brauchen keinen Connector, keine Basis-URL und keine Zugangsdaten, und sie sprechen kein externes System an. Ihre Logik läuft vollständig auf der Plattform.
Weil Built-In-Tools ohne Konfiguration bereitstehen, tauchen sie nicht in der Connector-Auswahl auf. Du aktivierst sie direkt im Flow am jeweiligen Zustand.

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classify – Anliegen einordnen

Das zentrale Built-In-Tool ist classify. Damit ordnet der Agent das Anliegen des Anrufers genau einer der von dir definierten Kategorien zu. Die gewählte Kategorie wird zum Response-Code, an dem deine Flow-Übergänge verzweigen.

Was es tut

Wählt aus deinen Kategorien die passende aus (z. B. termin, rezept, sonstiges) und liefert sie als Verzweigungs-Code zurück.

Wann der Agent es aufruft

Erst, wenn die Kategorie eindeutig feststeht. Im Zweifel fragt der Agent weiter nach, statt zu raten.

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So nutzt du es im Flow

1

Kategorien definieren

Lege an einem Zustand die erlaubten Kategorien fest – das sind die möglichen Ergebnisse der Einordnung.
2

Übergänge verknüpfen

Verbinde jede Kategorie mit dem Ziel-Zustand, zu dem der Agent bei diesem Anliegen wechseln soll.
3

Testen

Prüfe mit einem Test-Anruf, ob typische Anliegen korrekt eingeordnet werden.
classify ist vollständig live. Es arbeitet lokal und ohne Nebenwirkungen: kein externer Aufruf, keine Datenbank, keine gespeicherten Zustände.

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Abgrenzung: Weiterleiten & Auflegen

Das Weiterleiten an einen Menschen und das Auflegen sind keine Tools, sondern Abschluss-Zustände im Flow. Sie funktionieren ebenfalls ohne jede Integration. Details dazu im Kapitel Flows bauen.
Ein nützlicher Einstiegs-Agent kombiniert nur Built-In-Fähigkeiten: begrüßen, mit classify das Anliegen erkennen und bei Bedarf weiterleiten. Fachliche Automatisierung über Connectoren oder MCP-Server baust du danach schrittweise aus.