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Ein Agent kann nicht nur Anrufe annehmen, sondern auch selbst anrufen. So erinnert er etwa an einen Termin, fragt nach einer Rückmeldung oder ruft einen Interessenten zurück. Ausgehende Anrufe startest du über die API, zum Beispiel aus deinem Fachsystem heraus.
Ausgehende Anrufe gibt es derzeit nur über die API. Im Portal gibt es dafür noch keine Schaltfläche.

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Voraussetzungen

  • Der Agent hat eine aktive Live-Version. Der Anruf folgt dem Flow dieser Version.
  • Am Agenten ist eine Rufnummer hinterlegt. Sie erscheint beim Angerufenen als Absender.
  • Dein Zugang trägt die Berechtigung hello_call-outbound. Wie du einen Client dafür einrichtest, beschreibt API-Zugriff.

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Einen Anruf starten

Sende die Zielrufnummer im internationalen Format E.164, also mit + und Ländervorwahl und ohne Leerzeichen.
Die API bestätigt mit 202, sobald der Anruf aufgebaut wird. Sie wartet nicht, bis jemand abhebt.

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Was danach passiert

Hebt die angerufene Person ab, führt der Agent das Gespräch nach seinem Flow, genau wie bei einem eingehenden Anruf. Nach Gesprächsende erscheint der Anruf in der Anrufauswertung. Kommt kein Gespräch zustande, weil niemand abhebt, die Leitung besetzt ist oder der Anruf fehlschlägt, speichert msg.Hello ihn als abgebrochen. So siehst du auch erfolglose Versuche in der Anrufliste.
Ein ausgehender Anruf beginnt anders als ein eingehender, denn der Agent ruft unaufgefordert an. Formuliere die Begrüßung im ersten Zustand so, dass sie sich vorstellt und den Anlass nennt. Für eingehende und ausgehende Gespräche lohnen sich oft getrennte Agenten.